Politique d'expédition

La présente politique d'expédition vise à informer nos clients des conditions de livraison des produits achetés sur le site myocevia.com. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et fiable de vos articles, que vous soyez en France, en Europe ou même à l'international.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits à l'international, dans la plupart des pays à travers le monde. Cependant, en raison de restrictions géographiques, légales ou logistiques, certains pays peuvent être exclus de notre zone de livraison. Si vous avez des doutes sur la possibilité de livrer dans votre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande.

 

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation géographique et du produit commandé. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, les délais de livraison peuvent être plus longs que pour des produits stockés localement.

  • France Métropolitaine : 8 à 12 jours ouvrés.
  • Autres pays : 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions douanières, du transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Les week-ends et jours fériés peuvent également prolonger les délais de livraison.

Délais de traitement

Une fois votre commande passée, elle est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant d'être expédiée. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes, soldes), ce délai peut être légèrement allongé.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon le pays et la méthode d’expédition choisie.

Expédition gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes lorsque les conditions suivantes sont remplies :

  • Montant minimum de commande : 40 euros.

4. Suivi de la commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur. Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur via le lien de suivi fourni.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être mises à jour après l’expédition.

5. Taxes et droits de douane

Pour les commandes internationales, il est possible que des taxes locales ou droits de douane soient appliqués lors de l'importation dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés auprès des autorités compétentes avant la réception de la commande.

Il est recommandé de consulter les autorités douanières de votre pays pour connaître les frais applicables avant de passer commande. P.N.P ne peut être tenue responsable de ces frais supplémentaires.

6. Problèmes de livraison

Retard de livraison

En cas de retard important de la livraison (au-delà des délais estimés), nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@myocevia.com. Nous ferons le nécessaire pour enquêter sur la situation auprès du transporteur et vous tenir informé.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 30 jours ouvrés après l'expédition, merci de nous contacter à l'adresse contact@myocevia.com. Après vérification avec le transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires (renvoi du produit ou remboursement selon les cas).

Erreur d'adresse

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse fournie, P.N.P ne peut être tenue responsable de l'échec de livraison ou des retards. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de le refuser au transporteur et de nous contacter immédiatement. Si vous acceptez le colis endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et de l’article endommagé dans les 48 heures suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème, soit par un remplacement du produit, soit par un remboursement.

7. Adresse de livraison multiple

Nous ne proposons pas la livraison à plusieurs adresses pour une même commande. Si vous souhaitez expédier des produits à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque destination.

8. Modification ou annulation de commande

Les modifications d'adresse de livraison ou les annulations ne sont possibles que tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, il ne sera plus possible d'annuler la commande ni de modifier l'adresse. Pour toute modification, veuillez contacter notre service client à contact@myocevia.com dans les plus brefs délais.

9. Retour et remboursement en cas de problème de livraison

Si un problème de livraison survient et que la responsabilité incombe à P.N.P ou au transporteur (colis perdu ou non livré après enquête), nous vous proposerons :

  • Un renvoi gratuit du produit (si disponible) ;
  • Un remboursement intégral de la commande.

Les retours doivent se conformer à notre politique de retour

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par e-mail : contact@myocevia.com